O novo sistema de agendamentos para a retirada dos medicamentos fornecidos pelo município já está em funcionamento e registrou cerca de 190 agendamentos no primeiro dia. O objetivo é a redução das filas e um atendimento ágil na Farmácia Municipal.
As marcações possuem um prazo de dois dias, ou seja, é necessário que a população fique atenta em procurar o agendamento até 48 horas antes de precisar da medicação.
Todo o processo é feito de forma on-line. Oprimeiro passo é acessar o link pelotas.com.br/agenda-farmacia/agendar e clicar na opção Pré-agendar. Após, deve-se preencher o formulário e anexar foto da receita médica. Por fim, escolher o dia e horário desejado. Após aprovação, o usuário é notificado via e-mail, confirmando a data e horário do seu atendimento.
De acordo com a chefe de setor, Bruna de Campos, o intuito é que o atendimento seja feito de forma simples e rápida. “Sem filas e com a documentação já verificada pelo sistema, a pessoa virá apenas para entregar a receita – que precisa ser entregue e arquivada por nós – e retirar o medicamento. Acredito que deva levar aproximadamente 10 minutos, e pensando no horário de atendimento, calcula-se que sejam realizados em torno de 48 atendimentos por dia”, afirma.
A trabalhadora doméstica Marisa Motta conta que não sabia da novidade do agendamento, mas que acredita que seja uma grande evolução para a Farmácia Municipal. “Vim buscar informações e já estava preparada para enfrentar a fila, mas agora sabendo desse agendamento, vai facilitar a vida”, disse. Ela também conta que apesar de muitas pessoas não terem acesso a internet ou conhecimento tecnológico, se algumas já utilizarem o sistema, vai acabar ajudando o restante da população. “Eu vou saber usar esse sistema, então será menos uma pessoa na fila, se todos pensarmos assim, vamos estar tendo compaixão com esse que não tem acesso, pois vamos diminuir o tempo de espera”, conclui.
Com seu funcionamento a partir desta segunda-feira (20), a população pelotense já aderiu ao novo sistema de agendamento para a retirada dos medicamentos. De acordo com Bruna, no início da tarde, a Farmácia Municipal já registra 33 agendamentos aprovados, e apesar do sistema registrar ainda mais solicitações, aproximadamente 20 foram negados, pois se tratava de medicamentos fornecidos pelo estado, porém, o sistema comporta apenas solicitações de daqueles fornecidos pelo município, que fazem parte do componente básico.
De acordo com o coordenador de assistência farmacêutica, Fabian Primo, a parceria com as universidades do município, como Universidade Católica de Pelotas (UCPel), Universidade Federal de Pelotas (UFPel) e Faculdade Anhanguera, possibilitou que fossem formados os Grupos na Atenção Primária à Saúde, responsáveis pelas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) que, para complementar, já estão atuando no novo processo. “Já orientamos esses grupos para que eles possam auxiliar a população, e hoje, por exemplo, a função deles foi treinar a população, passando todas as informações para como fazer o agendamento online”, disse o coordenador.
Primo explica que o prazo de dois dias foi definido para uma organização completa do sistema. “É um período para que a análise seja feita e o medicamento separado, ou em caso de algum problema na documentação, a pessoa tenha esse tempo para se organizar e ainda assim seguir com a data marcada”.
O agendamento serve para qualificar o atender à população e diminuir as filas da farmácia do município. “Em um primeiro momento é somente aqui na farmácia municipal, mas a ideia é que possamos expandir esse serviço para as distritais”, conta Fabian.
Por outro lado, na farmácia do estado, que ainda não tem o sistema, foram necessárias outras ações para executar as melhorias. “Uma das ações foi aumentar o número de pessoas que fazem os atendimentos e mudar processos, por exemplo. Um grande volume de pessoas vinha apenas para entregar o formulário, um exame que faltou ou até mesmo pedir informações, então para solucionar este problema, fizemos guichês específicos para informações e para atendimento, e isso já diminuiu automaticamente as filas”, explica o coordenador. Ele também ressalta que o trabalho é constante para que outras mudanças, em outros processos, sejam pensadas e executadas com o objetivo de diminuir as filas e que as pessoas sejam atendidas com agilidade e satisfação.
O espaço de atendimento ao estado, onde podem ser solicitados os medicamentos especializados, de competência estadual, se localiza na nova unidade, no prédio ao lado da Farmácia Municipal. Já o antigo prédio, onde fica a farmácia do município, passou por requalificação do espaço para uma melhor logística. “Agora a farmácia do estado e município são separadas, pois se pensarmos, em 2019 tínhamos em torno de 5 mil pacientes cadastrados, hoje temos mais de 20 mil, então é preciso aumentar a estrutura, assim como o número de servidores, para conseguir dar conta”, conclui o coordenador de assistência farmacêutica.
