*Com informações da Assessoria de Imprensa
Os cidadãos gaúchos já podem solicitar a Carteira de Identidade Nacional (CIN) diretamente pelo WhatsApp da GurIA, assistente virtual do governo do Estado baseada em inteligência artificial. A novidade integra um conjunto de dez serviços públicos que passaram a ser realizados por meio de conversa no aplicativo, ampliando o acesso e a praticidade para a população.
A ferramenta completa um ano de funcionamento nesta quinta-feira (5) e recebeu novas funcionalidades que permitem não apenas esclarecer dúvidas, mas também executar serviços públicos de forma digital e integrada. O atendimento é realizado pelo número (51) 3210-3939.
Entre os serviços disponíveis estão a solicitação da Carteira de Identidade Nacional, consultas relacionadas à Carteira Nacional de Habilitação (CNH), pagamento do Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) via Pix, apresentação de condutor, consulta da situação do veículo e de infrações, além do pedido da modalidade Identidade Fácil.
Também passaram a ser oferecidos serviços voltados à proteção das mulheres, como o registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher e a solicitação de medida protetiva diretamente pelo WhatsApp.
Segundo a secretária de Planejamento, Governança e Gestão, Danielle Calazans, a ampliação das funcionalidades representa um avanço importante na modernização dos serviços públicos.
“A nova funcionalidade permite que a GurIA, além de orientar o cidadão, execute diversos serviços diretamente pelo WhatsApp. Ao possibilitar que as pessoas resolvam suas demandas por meio de conversa, o avanço também representa uma contribuição importante para a acessibilidade”, afirmou.
Como solicitar a identidade
O acesso aos novos serviços ocorre mediante autenticação pela plataforma gov.br. No caso da Carteira de Identidade Nacional, o cidadão pode optar pelo agendamento presencial em unidades do Tudo Fácil ou do Instituto-Geral de Perícias (IGP).
Também está disponível a modalidade Identidade Fácil, que permite o envio digital da documentação, exigindo o comparecimento presencial apenas para a coleta biométrica. A opção é destinada a pessoas que já possuem carteira de identidade emitida no Rio Grande do Sul e atendam aos critérios estabelecidos.
Integração com o DetranRS
Em parceria com o Departamento Estadual de Trânsito (DetranRS), a plataforma oferece consultas sobre situação do veículo, CNH e infrações, além da apresentação de condutor nos casos em que a multa tenha sido cometida por outra pessoa.
O pagamento do IPVA via Pix também foi incorporado ao sistema, simplificando o acesso ao serviço por meio do aplicativo de mensagens.
Um ano de funcionamento
Lançada em 5 de junho de 2025, a GurIA foi criada para orientar os cidadãos sobre serviços estaduais por meio do portal RS.gov.br e do WhatsApp. Desde então, a plataforma vem sendo ampliada e já presta informações sobre diversas políticas públicas, incluindo ações do Plano Rio Grande, programa estadual de reconstrução após as enchentes de 2024.
O governo estadual informou que novos serviços deverão ser incorporados à plataforma nos próximos meses, ampliando ainda mais a oferta de atendimentos digitais à população.
