Consumidores relatam dificuldade em realizar o acesso e criação de contas pelo site da Equatorial. Mesmo que o próprio atendimento indique a opção on-line para serviços básicos, o portal virtual apresenta um erro que impossibilita o acesso. Com o problema, a solução é recorrer às agências, o que dificulta o processo, visto que os locais de atendimento presencial só funcionam em horário comercial de segunda à sexta-feira.
O site da Equatorial disponibiliza alguns serviços na Agência Virtual, como emissões de 2ª via de faturas, recebimento de contas por e-mail, troca de titularidade de contas, notificação de falta de energia, entre outros. Todos estes podem ser acessados após o login com o documento do titular e senha. Aos que ainda não possuem uma conta no sistema, é necessário primeiro realizar o cadastro. Porém, no momento de validação do documento de identidade, surge o aviso de erro.
Uma das pessoas afetadas, que preferiu não ser identificada, tentou várias vezes. “No preenchimento do primeiro dado, que era o CPF, já deu um erro de documento inválido. Pensei que poderia ser instabilidade do portal, então no outro dia pela manhã tentei de novo, e nada”, relata ela. A usuária resolveu entrar em contato com o atendimento via telefone, no qual foi instruída a revisar seu número de documento e verificar se este estava em regularidade com a Receita Federal, alternativas que ela já havia tentado e não obteve sucesso.
Após muitas tentativas e ligações para o suporte, a consumidora não teve outra opção senão ir até a agência presencialmente. “O processo foi extremamente simples e a atendente me informou que eu já tinha uma conta, mas que por não estar ativa, não funcionava no site, me deixando presa em não poder criar uma nova e nem acessar a que já existia, sem absolutamente nada que me apontasse isso. E com um atendimento despreparado que não soube me direcionar mesmo com muitos contatos realizados”, explica a usuária.
A consumidora detalha que pessoas próximas a ela afirmaram ter passado pela mesma situação. Ao fazer uma enquete em suas redes sociais, a usuária recebeu outras cinco respostas de pessoas que também afirmaram ter enfrentado o erro. “Tive o mesmo problema. Tive que ir na agência de manhã bem cedo, o único lado bom foi que o atendimento foi super rápido”, respondeu um deles.
A situação também é vivenciada por outros usuários. Ao buscar por “erro CPF” na página da empresa no site Reclame Aqui, o primeiro registro desse tipo de reclamação data abril deste ano. Nesse primeiro momento, o erro indicava a necessidade de troca de senha. “Entro com CPF, pede senha, aí manda para outra página para cadastrar outra senha, quando faz tudo, dá erro! Se faço o primeiro acesso, diz que já tenho cadastro, se acesso com CPF e senha, fala que o CPF está errado!”, relata um.
Em nota, a Assessoria de Comunicação da CEEE Grupo Equatorial Energia afirma não registrar qualquer problema de acesso à agência virtual no momento, e orienta que seus clientes procurem atendimento da companhia por telefone ou nas agências presenciais.
Também estou com problemas. Aparece a opção de senha invalida, e tento trocar a senha e aparece email não cadastrado. empresa ainda nega os erros. Uma vergonha.
O mesmo acontece comigo
preciso de uma conta não virtual para provar minha residência e não consigo tentei inúmeras vezes e nada.
Entrei em contato com o 0800. Só me enrolaram
Mesma coisa comigo. Nao pode ser que a ceee equatorial ainda nao resolveu isso. Ter que faltar o trabalho para ir presencial. Caberia ao Procon multar e ir aumentando até resolverem isso.